遇上矛盾糾紛，足不出戶，便能尋到附近的專業(yè)人員來當(dāng)“和事佬”，解決矛盾糾紛。這就是由重慶APP開發(fā)重慶市司法局和重慶廣電集團(tuán)共同開發(fā)的一款手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品——“巴渝和事佬”APP ，它以人民調(diào)解為主要功能，為當(dāng)事人提供一條快捷高效的糾紛解決渠道。

手機(jī)APP一點足不出戶尋來調(diào)解員

以往，傳統(tǒng)的人民調(diào)解工作只有線下調(diào)解，群眾只能通過上門求助、電話等方式尋求調(diào)解員的幫助。為此，重慶市司法局以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，積極創(chuàng)新調(diào)解平臺，構(gòu)建矛盾糾紛快速處置機(jī)制，打造具有大數(shù)據(jù)支撐的“巴渝和事佬”手機(jī)APP ，推動重慶人民調(diào)解工作創(chuàng)新發(fā)展，打通了司法為民的“最后一公里”。

“晚上在手機(jī)上申請調(diào)解，第二天便給解決了，效率太高了！”前不久，重慶市民何先生在北碚區(qū)童家溪鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會拿到了工傷賠償糾紛調(diào)解協(xié)議書，有些激動。何先生說，他父親在當(dāng)?shù)匾患蚁匆碌甏蚬r受傷，由于一直未與雇主達(dá)成賠付意見，糾紛久未解決。“想找司法部門調(diào)解，但一家人平時工作忙，一直沒時間處理。”

聽說有了“巴渝和事佬”APP 后，何先生抱著試一試的心情，下載了APP ，通過界面上顯示的“附近的調(diào)解員”，聯(lián)系到了調(diào)解員范成敏，告知了基本情況后，調(diào)解員立即確定了第二天當(dāng)面調(diào)解。翌日，何先生陪父親到了童家溪司法所，通過調(diào)解員的協(xié)調(diào)，何先生的父親和雇主當(dāng)場達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。

家住巫山縣騾坪鎮(zhèn)北山村4組的村民黃某，更是感受到了“巴渝和事佬”APP 帶來的便利。去年9月初，黃某的兒子遭遇交通事故，索賠未果。由于所住村離鎮(zhèn)司法所路程較遠(yuǎn)，黃某通過“巴渝和事佬”APP ，聯(lián)系上了鎮(zhèn)里的人民調(diào)解員毛永俊，很快，確定了調(diào)解時間。“省去了來回‘跑趟趟’，一次便把糾紛給調(diào)解了?！秉S某介紹，通過人民調(diào)解員近3小時的“講法講理”，肇事方當(dāng)場支付了賠償款。

2萬余名調(diào)解員在線當(dāng)事人可自主選擇調(diào)解員

據(jù)重慶市司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹， APP里的“ 和事佬” 是在全市調(diào)解員、 律師和基層法律服務(wù)工作者中，挑選的能熟練使用智能手機(jī)、具有較強(qiáng)公益精神和豐富調(diào)解經(jīng)驗的人。其中，還有全國模范人民調(diào)解員和優(yōu)秀公益律師、基層法律服務(wù)工作者組成“巴渝和事佬”APP專家咨詢團(tuán)隊。

該負(fù)責(zé)人稱，通過移動定位，用戶打開APP 后，可以查看“ 附近的調(diào)解員” ，充分自主選擇滿意的調(diào)解員，進(jìn)行私信溝通、 電話溝通。當(dāng)調(diào)解員受理調(diào)解申請后，雙方可以約定線下調(diào)解時間、 地點進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。 調(diào)解員結(jié)束線下調(diào)解后，將達(dá)成的人民調(diào)解協(xié)議書、證據(jù)材料等上傳到“巴渝和事佬”APP ，用戶進(jìn)行滿意度評分。調(diào)解中，每一次調(diào)解案例都上傳到后臺備案登記，便于日后調(diào)用。

在方便群眾的同時，司法行政單位還可以通過APP 根據(jù)各類糾紛發(fā)生的區(qū)域、 類型、調(diào)處時間等數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，并將分析結(jié)果呈報相關(guān)部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

“APP 并不是一成不變的，同樣需要適應(yīng)新情況新問題不斷升級換代。”該負(fù)責(zé)人介紹，設(shè)計團(tuán)隊在軟件運(yùn)行之初便實時跟蹤，并計劃在年內(nèi)實現(xiàn)升級，新版本將植入“人工智能法律機(jī)器人”、“三包法務(wù)”新模塊，能為群眾提供精準(zhǔn)的法律條文、注解以及法制資訊服務(wù)。升級后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析更加流暢準(zhǔn)確，分級權(quán)限管理得到優(yōu)化，同時，升級后的版本還增加語音文字相互轉(zhuǎn)換等功能。

據(jù)統(tǒng)計，自“巴渝和事佬”APP 正式上線以來，已有 2.2 萬名人民調(diào)解員、公益律師、基層法律服務(wù)工作者以及25名專家和2.8萬名群眾用戶成功注冊。提交給專家咨詢的糾紛有2163起，提交給公益律師和基層法律服務(wù)工作者的糾紛有496起，就近提交給人民調(diào)解員的糾紛達(dá)到1391 起，其中婚姻家庭糾紛、勞動爭議糾紛和消費(fèi)糾紛所占比例較大。調(diào)解員對每起糾紛或咨詢都做出了及時回應(yīng)，一大批問題通過線上申請，線下調(diào)解得到了有效化解。